Aprenda com a L´Oréal como NÃO FAZER uma palestra sobre Mídias Digitais e Gestão de Marca

Hoje estive numa palestra fantástica promovida pela Universidade Veiga de Almeida (@UVA_Veiga): A #SecomUVA2011 (@secomuva)

O Evento, que foi feito no dia Mundial das Comunicações Sociais (porra, até nisso a Igreja mete o bedelho...), começou com uma palestra incrível com o tema: "Construção das Marcas nas Redes Sociais e Dinâmica com os Clientes". Esta palestra contou com as participações de Andrea Dunningham (@AndreaDunningha), da iDigo (@idigobrasil), Janaína Bernardes (@Jana_Bernardes / about) da Allen Informática (@alleninfo) e Renan Tavares (@rfariastavares), da L´Oréal. (@lorealparisbr)

A palestra foi realmente muito boa, no geral. A Andrea fez uma apresentação sóbria, madura e muito informativa. A Jana, apesar de não ter levado nenhum case, falou dos desafios enfrentados na Allen, e de como ela tem feito um trabalho para tentar modificar a linha de pensamento das pessoas em sua empresa, visando colocar o incomensurável valor do RELACIONAMENTO em primeiro lugar. Regra básica: Primeiro construa o relacionamento. Não venda nunca. O cliente é que compra de você!

Infelizmente, não ensinaram isso pro Renan...

Quero deixar claro, MUITO CLARO, que não conheço o trabalho do Renan e nem sua reputação profissional. Portanto o que vou escrever a partir de agora, a respeito dele e da L´Oréal tem a ver APENAS E TÃO SOMENTE com a minha experiência nesta palestra da SECOM 2011, ok?

Assistindo à participação do Renan na palestra eu me senti VERDADEIRAMENTE como se estivesse participando de um Workshop sobre cosméticos! O tempo todo da apresentação (ok, todo não, 90%) foi usado para vender a L´Oréal e seus produtos para a assistência do evento. A L´Oréal tem o melhor xampu, o melhor condicionador, o melhor isso, o melhor aquilo... blá, blá, blá, Whiskas Sachê... Ele só vendeu a L´Oréal. Nada além disso. 

Em nenhum momento, o Renan se preocupou em falar sobre as ferramentas que a L´Oréal utiliza para trabalhar com as mídias sociais, métricas, dicas. Só mostrou números enaltecendo a marca (mais uma vez) e um monte de filmes publicitários da empresa. Não foram apresentadas as formas como a L´Oréal faz o seu monitoramento, mensuração ou métricas. Não se falou de estratégia. Não se falou sobre como a L´Oréal "ouve" seus clientes nas redes sociais. NADA. Foi apenas um "show room". SÓ.

 Em nenhum momento se falou da construção ou manutenção da marca. Eu sinceramente me senti ROUBADO pela L´Oréal, pois o tempo que eu PERDI nesta etapa da palestra não deveria ter sido usado - USADO SEM A MINHA ACEITAÇÃO OU PERMISSÃO - para vender xampus, e sim para falar sobre a experiência da implantação, manutenção e desafios das mídias sociais numa empresa deste porte. A tática egoísta e mesquinha da L´Oréal em ocupar meu tempo (aliás, NOSSO TEMPO) precioso tentando nos "catequizar" com seus produtos foi ridícula e predatória. Eles vieram só PESCAR clientes. Nada mais...

Se eu realmente estivesse querendo ver comerciais de xampu eu não ia acordar cedo, perder 30 precisos minutos da minha vida para ver anúncios num auditório de uma universidade. Eu iria, única e tão somente, deixar minha televisão ligada na "Vênus Platinada" no intervalo da novela das 20h... Simples assim! E nem precisa de MBA para saber disso!

Eu não sei se este posicionamento do Renan foi "sugerido" pela sua diretoria, ou gerência, ou se foi realmente uma escolha pessoal. Mas posso dizer que, seja de quem tenha partido esta ideia, ela foi muito infeliz. Ele falhou miseravelmente na missão de se "relacionar" com a sua assistência. Dificilmente, a partir de agora, eu irei a outro evento onde vá ter alguém da L´Oréal se apresentando. A propósito, L´Oréal: Eu uso xampu da Natura, ok?

Honestamente, eu tive uma péssima experiência na palestra da L´Oréal, pois a participação dela foi mesquinha e interesseira. Eles foram APENAS vender xampu! Eu fui esperando relacionamento e encontrei uma tentativa desesperada de vender xampu. PORRA, EU SOU CARECA!!! CERTAMENTE, a minha opinião é compartilhada por várias pessoas que estavam presentes no evento, pois o público que estava presente queria saber sobre relacionamento, construção da marca, engajamento e não sobre a liderança da L´Oréal no mercado de cosméticos.

Para não dizer que TUDO SE PERDEU, teve duas coisas relevantes na participação do Renan,  que foram uma frase que coloquei no meu twitter, a saber: "O problema da Internet é que ela não é escrita à lápis - sempre à caneta!" e a resposta à pergunta que eu fiz no final da palestra sobre gerenciamento de crise, onde ele, de forma bastante sólida e madura, demonstrando REAL CONHECIMENTO DA QUESTÃO (parabéns por isso, Renan) me respondeu como a L´Oréal lida com problemas em seus canais de redes sociais: Usando um comitê de gestão de crise (excelente idéia).

Acho que a L´Oréal tentou de uma forma indevida e inoportuna usar o "fator target" para explorar a assistência. Como assim, Bial? Bem, o auditório estava cheio de mulheres jovens (entre 18 e 30 anos), universitárias de uma excelente instituição, dos cursos (no geral) de Comunicação Social, Marketing, Publicidade, etc (ou seja, formadoras de opinião), portadoras de lindos cabelos lisos ou ondulados (em sua grande maioria, pois eu contei as poucas negras que estavam presentes), ou seja: Um monte de meninas lindas e vaidosas de cabelo bom que vão estar lá prontinhas para serem hipnotizadas pelos nossos produtos mágicos!!! Porra, L´Oréal!!! Que vergonha!!! Vocês precisam mesmo disso?

Quem estava ali, estava ali para ouvir sobre gestão de marcas, ferramentas, métricas, dicas. As pessoas lá, assim como eu, estavam se sentindo iludidas, ludibriadas, por uma apresentação que não foi em nenhum momento relevante em face do tema da palestra. Houve ali uma desconstrução da marca L´Oréal, pois eu me senti enganado, sendo obrigado a assistir uma apresentação comercial destinada a me vender xampu!

 

Dica: Sugiro que a L´Oréal não faça mais isso, pois eu sinceramente não acredito que ela precise se utilizar deste expediente mesquinho, oportunista e inoportuno. Honestamente, lamentável!

Renan: Me perdoe, de coração, se você foi vítima de "corporativismo voluntariamente compulsório" (ou seja: obrigado a fazer aquela merda de apresentação por causa do seu diretor babaca que queria vender xampu), mas pela sua resposta competente à minha pergunta, quero acreditar que você é competente demais para ter feito uma merda daqeual por livre e espontânea vontade! 

Desejo-lhe sorte e sucesso eu sua carreira.